PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Gestión clara y oportuna de tus solicitudes
Retroalimentación Que Transforma
¡Para nosotros un PQRS no es solo una solicitud!
Es una fuente estructurada de datos que nos permite entender mejor a nuestros usuarios, optimizar procesos y tomar decisiones basadas en evidencia.
Cada petición, queja, reclamo o sugerencia es una oportunidad para: detectar patrones de comportamiento, identificar brechas en la experiencia del usuario mejorar continuamente nuestros servicios desde la tecnología.
Gestionamos cada PQRS con herramientas que aseguran trazabilidad, agilidad y precisión, porque para nosotros, escuchar también es una forma de innovar.
Tipos de PQRS
Un proceso ágil, trazable y centrado en el usuario
Nuevo requerimiento: este tipo de PQRS permite a nuestros usuarios solicitar la creación, modificación o integración de nuevas funcionalidades, servicios o soluciones que respondan a desafíos específicos.
Inconformidad que requiere corrección del administrador: este PQRS es una alerta que nos permite identificar fallas, corregir desviaciones y fortalecer nuestros procesos.
Falla que impide trabajar, requiere acción del equipo técnico: se presenta cuando una falla en el sistema, servicio o proceso interfiere directamente con la operación del usuario. Por eso, activamos protocolos de respuesta prioritaria en coordinación con nuestro equipo técnico, asegurando una intervención ágil, efectiva y documentada.
En P.i.t creemos que gestionar un PQRS no es solo responder, es aprender, optimizar y evolucionar con base en lo que nuestros usuarios nos comparten.