SECTOR BPO
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING – BPO
BPO
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia, ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años, siendo un motor importante para la economía del país. Este sector incluye diversas actividades que las empresas externalizan para centrarse en sus competencias clave.
En 2023, el sector BPO en Colombia generó más de 752,600 empleos directos. Las tendencias del sector para 2024 se centrarán en la evolución tecnológica, la innovación y la ciberseguridad. Se espera que el sector BPO en Colombia tenga un crecimiento continuo y sostenido en los próximos años.
Nuestras soluciones son útiles para todo tipo de empresas, pero en PIT tenemos un enfoque especializado en el sector BPO
Seguridad Privada
Empresas Temporales
Aseo y Limpieza
Call Center / Contact Center
¿Razones por las que nuestras soluciones son ideales para el sector BPO?
- Simplificamos la contratación y gestión del personal: Desde la selección hasta la salida
- Simplificamos la gestión del personal (novedades)
- Mantenemos actualizado el organigrama y roles claros para cada empleado
- Motivamos a los empleados y los alineamos con la estrategia empresarial
- Facilitamos el feedback continuo y la mejora del ambiente laboral.
- Apoyamos en la gestión eficiente de la dotación y licencias del personal
- Ayudamos a la construcción del plan estratégico y brindamos herramientas para su implementación y seguimiento.
Beneficios adicionales para el sector BPO
Reducción de costos operativos
Mejora de la satisfacción del cliente
Incremento de la retención de talento
Aumento de la agilidad organizacional
Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo
Garantía de cumplimiento normativo
Optimización de la productividad
Mejora continua del desempeño
Tendencias Actuales del Sector BPO en 2024
Automatización e Inteligencia Artificial (AI)
La hiperautomatización está revolucionando el BPO, integrando tecnologías avanzadas como AI, machine learning (ML) y Robotic Process Automation (RPA). Estas tecnologías mejoran la eficiencia operativa y reducen costos, optimizando los servicios al cliente (Execs In The Know) (EmployeeTracker).
Transformación
Digital
La adopción de tecnologías digitales, especialmente plataformas en la nube, ha facilitado la integración de servicios avanzados. Esto permite a las empresas de BPO ofrecer soluciones más escalables y seguras, alineadas con las demandas cambiantes de los clientes (EmployeeTracker).
Nuevos Destinos
para BPO
África está emergiendo como un destino atractivo debido a sus bajos costos y fuerza laboral calificada. En Asia, la expansión hacia ciudades de nivel 2 y 3 está ayudando a mitigar los costos crecientes y la saturación del mercado (Outsource Consultants) (Global Response).
Enfoque en la Experiencia
del Cliente (CX)
Mejorar la experiencia del cliente es una prioridad. Los proveedores de BPO están implementando soluciones omnicanal para garantizar interacciones consistentes y de alta calidad a través de múltiples puntos de contacto, como voz, correo electrónico, chat y redes sociales (EmployeeTracker).
Evolución del
Trabajo Remoto
El trabajo remoto ha cambiado los modelos de outsourcing, permitiendo mayor flexibilidad y acceso a talento global. Esto ha mejorado la colaboración y la transparencia en tiempo real, beneficiando tanto a las empresas como a los proveedores de BPO (Global Response).
Seguridad
de Datos
La importancia de la ciberseguridad está en aumento, con inversiones significativas para proteger datos y mantener la confianza de los clientes en un entorno digital cada vez más complejo (Global Response).
En PIT, estamos a la vanguardia de estas tendencias, adoptando tecnologías avanzadas y enfocándonos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudar a tu empresa a aprovechar al máximo las oportunidades del sector BPO.