SECTOR BPO

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING – BPO

BPO, Call Center

BPO

El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia, ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años, siendo un motor importante para la economía del país. Este sector incluye diversas actividades que las empresas externalizan para centrarse en sus competencias clave. 

En 2023, el sector BPO en Colombia generó más de 752,600 empleos directos. Las tendencias del sector para 2024 se centrarán en la evolución tecnológica, la innovación y la ciberseguridad. Se espera que el sector BPO en Colombia tenga un crecimiento continuo y sostenido en los próximos años.

Nuestras soluciones son útiles para todo tipo de empresas, pero en PIT tenemos un enfoque especializado en el sector BPO

Bpo, seguridad privada

Seguridad Privada

Bpo, empresas temporales

Empresas Temporales

Bpo, aseo y limpieza

Aseo y Limpieza

Bpo, Call Center (1)

Call Center / Contact Center

¿Razones por las que nuestras soluciones son ideales para el sector BPO?

Beneficios adicionales para el sector BPO

Reducción de costos operativos

Mejora de la satisfacción del cliente

Incremento de la retención de talento

Aumento de la agilidad organizacional

Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo

Garantía de cumplimiento normativo

Optimización de la productividad

Mejora continua del desempeño

Tendencias Actuales del Sector BPO en 2024

Automatización e Inteligencia Artificial (AI)

​La hiperautomatización está revolucionando el BPO, integrando tecnologías avanzadas como AI, machine learning (ML) y Robotic Process Automation (RPA). Estas tecnologías mejoran la eficiencia operativa y reducen costos, optimizando los servicios al cliente​ (Execs In The Know)​​ (EmployeeTracker)​.

Transformación
Digital

La adopción de tecnologías digitales, especialmente plataformas en la nube, ha facilitado la integración de servicios avanzados. Esto permite a las empresas de BPO ofrecer soluciones más escalables y seguras, alineadas con las demandas cambiantes de los clientes (EmployeeTracker).

Nuevos Destinos
para BPO

África está emergiendo como un destino atractivo debido a sus bajos costos y fuerza laboral calificada. En Asia, la expansión hacia ciudades de nivel 2 y 3 está ayudando a mitigar los costos crecientes y la saturación del mercado​ (Outsource Consultants)​​ (Global Response)​.

Enfoque en la Experiencia
del Cliente (CX)

 Mejorar la experiencia del cliente es una prioridad. Los proveedores de BPO están implementando soluciones omnicanal para garantizar interacciones consistentes y de alta calidad a través de múltiples puntos de contacto, como voz, correo electrónico, chat y redes sociales (EmployeeTracker).

Evolución del
Trabajo Remoto

 El trabajo remoto ha cambiado los modelos de outsourcing, permitiendo mayor flexibilidad y acceso a talento global. Esto ha mejorado la colaboración y la transparencia en tiempo real, beneficiando tanto a las empresas como a los proveedores de BPO (Global Response).

Seguridad
de Datos

La importancia de la ciberseguridad está en aumento, con inversiones significativas para proteger datos y mantener la confianza de los clientes en un entorno digital cada vez más complejo​ (Global Response)​.

En PIT, estamos a la vanguardia de estas tendencias, adoptando tecnologías avanzadas y enfocándonos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudar a tu empresa a aprovechar al máximo las oportunidades del sector BPO.

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